Les réponses aux questions les plus courantes sur nos produits, services, délais et garanties. Si vous ne trouvez pas votre réponse, contactez-nous.
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Produits & Catalogue
Quels types d'équipements vendez-vous ?
Nous distribuons une large gamme : cabines de sécurité biologique, microscopes, spectrophotomètres, balances analytiques, centrifugeuses, étuves, autoclaves, ainsi que consommables, produits chimiques et mobilier de laboratoire.
Êtes-vous distributeur exclusif de VWR / Avantor ?
Nous sommes partenaire distributeur officiel de plusieurs marques internationales dont VWR (Avantor). Nos cabines de sécurité biologique VWR sont disponibles avec garantie constructeur.
Proposez-vous un catalogue complet ?
Oui. Vous pouvez demander notre catalogue PDF via le formulaire de contact ou par téléphone. Nous le personnalisons selon votre secteur d'activité.
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Services techniques
Combien de temps prend une intervention de maintenance ?
Pour les interventions curatives, nous garantissons une présence sur site sous 24-48h ouvrables au niveau du grand Casablanca. Les contrats préventifs sont planifiés en début d'année.
Qu'est-ce qu'une qualification IQ/OQ ?
IQ (Installation Qualification) atteste que l'équipement est correctement installé. OQ (Operational Qualification) prouve qu'il fonctionne dans les limites définies. Ces étapes sont obligatoires en BPF pharmaceutique.
Faites-vous de la formation utilisateur ?
Oui, sur site ou en visioconférence. Nos formations sont adaptées aux opérateurs, superviseurs ou aux équipes qualité selon vos besoins.
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Commandes & Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Pour le stock local, comptez 3-7 jours ouvrables. Pour les équipements importés sur commande, le délai varie entre 4 et 12 semaines selon le fabricant.
Livrez-vous partout au Maroc ?
Oui, nous livrons dans tout le royaume. Les frais et délais sont précisés sur le devis selon la zone.
Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Virement bancaire, chèque certifié. Pour les marchés publics, nous acceptons les bons de commande administratifs.
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Garantie & Conformité
Quelle est la garantie sur les équipements ?
La garantie standard est de 12 mois pièces et main-d'œuvre. Des extensions de garantie sont disponibles selon le constructeur.
Vos équipements sont-ils certifiés ?
Tous nos équipements respectent les normes internationales : CE, ISO, EN 12469, NSF-49 selon les références. Les certificats sont fournis à la livraison.
Que faire en cas de panne pendant la garantie ?
Contactez-nous immédiatement. Une intervention diagnostic est planifiée gratuitement. Les pièces et main-d'œuvre couvertes par la garantie sont prises en charge.
Votre question n'est pas listée ?
Notre équipe technique est à votre disposition pour des questions spécifiques.